三連休速報

ジンクス破る。

平日は、深夜の時間帯でこそ来店で賑わうが、
昼間の時間帯の来店は少ない。
土日や連休は、一日は満員御礼になるが連続しない。
というパターンが当店の現状である。

この三連休は、土日と連続して成績が良かったので、
今日は厳しいか・・・と不安は隠せなかった。

好調の休日は開店前から予約の電話が鳴り始める。
今朝は電話が鳴らない・・・。電話の故障ではないかと携帯で眼の前の電話にかけると異常なし。
やはり３日連続で好成績を挙げるほど実力はないのか・・・。
と思っているところに、前職の後輩が来店。
その後、常連さんを中心に来店２回目、３回目といった
お客様達の来店が続く。
常連の大学院生が友人を引っ張ってきてくれたりして客数を伸ばす。
もう少しで目標に届くなぁというところで、
ホテルから出張のオーダーが入る。ホテル出張中は来店を断る場面も発生。
３日連続目標達成。好成績は連続しないというジンクスを打ち破る。

「お客様の声」アンケートでは、悪口を書いていただいているが、「気持ちよかった！又来ます！」といった声が多い。
慢心は危険だが、正直嬉しい。

ナノバブル水が従業員中心に大ブレーク。
まとめ買いをしてくれたお客様から２キロ痩せ、腰の痛みも出ないとのメールが入り、従業員が箱で買っていく。
そういう私も痩せたいので買ってしまった。

初心

日々反省。
マッサージ店で大切なことは、
「あたりまえのことをあたりまえに実施する」こと。
あたりまえのレベルが高ければ高いほど支持されるはずである。

さて何があたりまえのことなのか。
挨拶、接客態度、店内の清潔感・・・・いろいろ考えられるが、
そもそもマッサージが下手糞だったら他が全てよくても
お客様は来てくれないだろう。

「施術力」これこそがマッサージ店で最重要。

院長の施術力は日本代表クラスと思われる。
身内贔屓ではなく、辛口な友知人達も絶賛している。

お客さんの不在時には院長の徹底した研修が再会された。
研修の台になっていると、教える側と教えられる側の真剣さが伝わってきて頼もしい。

業績は順調とは言い難いが、
全体の施術力の向上に業績は比例するはずである。
あとは、お客様を思いやる心。
当社の従業員は「性格がいい」
お客様とのコミュニケージョン能力も低くない。

やはり初心にかえり、徹底した「施術力向上」

昨日は、東京都パーキンソン病友の会を訪問。
http://www.jpda-net.org/
患者さんの心のケアの重要性を再認識。

９０台

連日、都内のデイケアサービス施設を訪問。
９０台とはゴルフではない。大正生まれ。
施設のスタッフさんは、優しさを全面に出したハイテンションで対応。

お爺さん、お婆さんではなく、名前で話しかけるのがコツ。
上履きに大きく名前が書いてあるのでスムーズだ。

マッサージを受けている９０台に
「気持ちいいですか？」と話しかけると、
「極楽ですよぉ、ありがとう」という謝辞のあと、自分の人生を語り始める。
この人生の話が結構面白いのだ。
他界した旦那さんの話から、若い頃の苦労話と続いていく・・・。

兵隊仲間の話を聞いたときは、
「この人は国の為に戦ったのだと」と男として敬意が生まれる。

６年前に奥様が認知症で施設へ・・・。その精神的ショックが・・・と語る９０台男性。
うなずきながら話を聞くが、返す言葉が見つからない。

敗戦から日本を立て直してきた方々だ。
深い感謝で接する必要がある。

子供達の授業時間を増やすのなら歴史の時間を増やすべきだ。
未来から学ぶことは不可能だから。

デイサービスセンター

デイサービスセンターを訪問し、マッサージを実施。
「いきいきらいふ」という会社が経営するデイサービスセンターですが、
利用者のみならず、働いているスタッフが「いきいき」働いていることに感動。
当社のスタップは「いきいき」しているか？
お客様にはどう映っているか？

２月に入り来店数が若干上昇。
リピーターになっていただくために如何したらいいのか。
悪口アンケート「お客様の声」をスタッフで共有。
すぐ修正できる点は、即修正している。
施術者も男女１名ずつのシフトがようやく標準化。

院長は接骨の研修に。
私は、訪問リハビリの営業に。

「楽」の第二章に向けて準備が進む。

院長の足圧の技量は日本屈指との確信がある。
お相撲さんに営業をかけるのが正解の様な気がしてならない。

「レイ・ロック自伝」を読んでみると彼の猛烈な働き方に比べれば、私なんて寝ているも同然だと・・・。

２万３０００人で埋まった秩父宮の活気はブラウン管から伝わった。
インターセプトの１トライのみでは東芝が逆転して当然ではある。
日頃ＨＯオーバーで組んでいるサントリーが長谷川が出てきたことにより、
３番オーバーでも１番が入ってくることができると判断したのが敗因。
池谷はＨＯオーバーで組んでもしっかり組める国内屈指の強者である。
いつも通り組んで、５番と７番に押させるべきだった。

お客様の声

行列のできるマッサージ店になるためには、何が足りないのか？
何をどうカイゼンすればいいのか？
お客様に施術の感想と悪口をズバリ一言書いていただくことにした。

「寒いのでタオルをかけて欲しかった」との声に大反省。
施術者は体を動かしているので暑いのでつい忘れがちになることだ。

２月は徹底的に問題点をはっきりさせ具体的な対策を実施する。

新規来店のお客様に
「一生懸命頑張っているなぁと思っていた」とのコメントをいただき、
見ていてくれていたんだと感激する。

友人が遠くから、近くから続々来店してくれる。

訪問リハビリの営業でも介護業者、団体等々・・・昔の仲間がドンドン紹介してくれる。帰ってきてよかった。

1月速報

単月ベースで初の減収。
来店数、単価、新規来店数・・・指標の全てが前月よりマイナス。
極めて厳しい０７年のスタートとなった。

でも最終日にはドラマがあった。
現場の中心であり「日本一の足圧師」である院長が病欠。

他のメンバーに、「早出残業」を依頼し院長不在を乗り切ろうと一致団結！
１月累計の売上は散々であったが、最終日は途絶えることなく来店がある。
２３時頃には、一日の売上目標達成まであと一息まできていたが、
施術者が一人の状態ではこれ以上は無理だぁ・・・。
院長不在でここまで押し上げてくれた従業員に感謝しなければ・・・と
思っていた。

しかし、ここからメークドラマ！
閉店１０分前の２３時５０分に提携ホテルからオーダーが入る。

店内に施術者はゼロである。来店客を断るのに私が店番をしているだけだ。
出勤している施術者は、まさにオ−ダーをくれた提携ホテルに出張に行っているのだ。

ホテルのフロントには「２３時に入ったＵがそのまま入ります。」と回答し
この分で単日売上目標ジャスト１００％達成！

２２時まで残業してくれていた全盲のＴさんにメールで報告すると、
喜びの返信メールを返してくれる。
〔Ｔさんは全盲ですが、メールもするし、映画も見に行っている〕

たった今、ホテルの連チャンが終了しＵから帰社しますとの電話が入った。

月末だっ。Ｕと飲みに行こう！